Garantie

Le programme de garantie et d'assurance qualité SertaMD

Notre objectif est de fabriquer des produits de la plus haute qualité et les plus durables possible, afin que vous puissiez profiter de votre matelas Serta pendant de nombreuses années. Notre engagement est garanti par notre programme d'assurance qualité Serta, l'un des programmes de qualité des produits les plus stricts et les plus rigoureusement appliqués du secteur de l'ameublement.

Nous avons confiance en la qualité, la conception et la fabrication de nos produits. C'est pourquoi tous les produits Serta sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux, comme indiqué dans la brochure de garantie que vous avez reçue avec votre matelas ou votre ensemble de matelas.

La garantie de votre matelas est probablement prise en charge directement par le détaillant. La plupart de nos partenaires détaillants gèrent leurs propres garanties. Si votre détaillant a fermé ses portes ou si vous avez déménagé hors de sa zone de service, contactez-nous directement au 1-877-809-0094 ou par courriel à CanCustomerService@SertaSimmons.com. Nous aurons besoin d'une vérification pour déterminer si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.

Vous rencontrez un problème avec un produit? Voici la marche à suivre.

Nos matelas sont conçus pour durer longtemps et vous aider à mieux vous réveiller; c'est pourquoi nous offrons des garanties limitées sur nos produits.

La garantie limitée couvre :

  1. Défauts de fabrication, tels que des affaissements ou des creux
  2. Défauts de la mousse entraînant des fissures ou des craquelures
  3. Défauts de la housse, tels que des coutures défaites

Veuillez noter :
Les critères relatifs à l'affaissement ou à la déformation varient en fonction du type de matelas. À l'aide de l'étiquette légale apposée sur votre matelas, consultez le tableau des codes de garantie ci-dessous pour connaître la tolérance normale en matière d'empreintes corporelles.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, nous sommes là pour vous aider! Suivez les conseils et instructions ci-dessous pour faire valoir votre garantie sur votre matelas.

Avant de déposer une réclamation pour affaissement ou creux, nous vous recommandons de vérifier deux points :

  1. Vérifiez votre sommier. Si vous rencontrez un problème avec votre matelas, nous avons constaté que des irrégularités ou un affaissement peuvent apparaître lorsque le cadre ou le sommier que vous utilisez ne soutient pas correctement le matelas.
  2. Faites pivoter votre matelas. Il est tout à fait normal que le matelas s'assouplisse avec le temps et l'usage. Nous vous recommandons de faire pivoter le matelas au moins tous les six mois afin de garantir qu'il s'assouplisse de manière uniforme des deux côtés du lit. L'assouplissement du matelas dû à une utilisation régulière au fil du temps n'est pas couvert par la garantie.

Bon, j'ai vérifié tout ça. Et maintenant?

Pour faire valoir la garantie de votre matelas, veuillez remplir le Formulaire de garantie du matelas. Cela devrait prendre environ 10 minutes et vous guidera pas à pas tout au long de la procédure, notamment en vous indiquant les conditions à remplir et en vous demandant de fournir certaines informations relatives à votre commande ainsi que des photos du problème.

Pour toute autre question concernant les accessoires et le mobilier Serta.

Envoyez-nous un courriel à CanCustomerService@SertaSimmons.com en nous fournissant une brève description du problème rencontré, accompagnée de photos et de votre adresse actuelle; nous vous répondrons dès que nous aurons examiné votre message. Nous avons besoin de photos ou de vidéos du problème pour nous aider à déterminer la meilleure façon de vous aider. Par exemple, si vos meubles grincent, une vidéo pourrait être plus utile qu'une photo. De plus, nous aurons besoin d'une photo de l'étiquette du produit (si elle est présente sur le produit). En général, cela nous suffit pour vous aider, mais si nous avons d'autres questions, nous vous recontacterons!

Partenaires de fabrication de Serta

De nombreux produits sont commercialisés sous licence par Serta et fabriqués par un partenaire tiers. Si vous avez acheté un article autre qu'un matelas, veuillez vérifier le nom du fabricant sur l'étiquette du produit et contacter le fabricant correspondant ci-dessous pour obtenir de l'aide. Si le fabricant de votre produit ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez contacter notre équipe à CanCustomerService@SertaSimmons.com.

Mobilier de bureau

Living Styles Office Furniture
Tél. : É.-U. 1-800-379-9773 Can 1-866-789-1060
Courriel : service@trueinnovations.com

Meubles rembourrés

Living Styles Upholstery
Tél. : É.-U. 1-800-379-9773 Can 1-866-789-1060
Courriel : upholsteryservice@trueinnovations.com

Fibres, lots de literie et oreillers de voyage

Keeco
Tél. : É.-U. 803-681-3071
Courriel : upholsteryservice@trueinnovations.com

Oreillers en mousse

FXI
Tél. : É.-U. 888-999-0499
Courriel : CUSTOMERCARE@FXI.COM

Oreillers en duvet

Blue Ridge Home
Tél. : É.-U./Can 1-800-971-2677 et 626-960-6069 poste 101

Produits chauffés

JLA Home
Tél. : É.-U. 866-456-8852 Can 905-607-3939, 289-851-1277 poste 232
Courriel : Jlacs@jlahome.com

Bases réglables

Ergomotion
Tél. : É.-U. 1-888-550-3746
Courriel : info@ergomotion.com

Bases réglables : Motion Signature, Motion Select, Serta Pivot Head-Up

Reverie
Tél. : É.-U. 1-800-973-8374

Brochures sur la garantie

Garanties sur les matelas Serta

Serta Mattress Warranty Information

Garanties sur les bases réglables

Vous avez besoin d'aide pour trouver les informations relatives à votre garantie?

Codes de garantie

Code de garantie figurant sur l'étiquette légale Garantie limitée totale Empreinte corporelle normale
W20F 20 ans ¾ po ou moins
W15 15 ans 1 à ½ po ou moins
W15F 15 ans ¾ po ou moins
W10S 10 ans ¾ po ou moins
W10F 10 ans ¾ po ou moins
W9 10 ans 1 à ½ po ou moins
W91 8 ans 1 à ½ po ou moins
W92 5 ans 1 à ½ po ou moins
W1 1 an 1 à ½ po ou moins